I Métiers Omnicanale & Dati

SUBLIMARE IL LUSSO CREANDOESPERIENZE CLIENTE MEMORABILI

I team Dati e Omnicanale proiettano nel futuro il retaggio delle nostre Maison, facendo uso di tecnologie in grado di sublimarne la lussuosa preziosità. La loro missione consiste nel proporre ai clienti esperienze esclusive e incantevoli nei diversi touchpoint, incrementando l’eccellenza operativa così da generare un impatto commerciale su scala del Gruppo. Entra anche tu nella casa del “savoir-faire digitale” e potenzia la leadership del Gruppo negli ambiti dello sviluppo della clientela, dell’omni-retail, dei dati per i media e dell’efficienza. Lavorerai fianco a fianco con i migliori esperti del settore lusso in materia di dati, innovazione applicata, IA e IA generativa.

“I nostri team lavorano per incrementare la leadership di LVMH, sfruttando le opportunità del digitale, dei dati e dell’intelligenza artificiale per offrire esperienze indimenticabili ai nostri clienti, sia online che in boutique”.

Gonzague de Pirey

Direttore omnicanale e Responsabile dei dati di LVMH

MÉTIER ESPERTO NPS

A partire dalle analisi del digitale, gli esperti NPS di LVMH lavorano per perfezionare l’esperienza del lusso, dando priorità alla soddisfazione dei clienti su tutti i touchpoint. Assistono le Maison nell’analisi dei feedback, coadiuvando il miglioramento e incrementando la fidelizzazione, elemento fondamentale per mantenere l’eccellenza di LVMH negli ambiti dello sviluppo della clientela e della strategia omnicanale.

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ESPERTI DIGITALI E DEI DATI
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POSIZIONI APERTE
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PIATTAFORMA DI INTELLIGENCE DI GRUPPO

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I responsabili della Direzione digitale sono incaricati di definire e implementare una strategia attorno a questi pilastri: sviluppo di contenuti e descrizioni dei prodotti, ricerca e sviluppo, marketing, promozioni e social media, analisi, servizio clienti, esperienza clienti.

I team di Operazione omnicanale sono responsabili della gestione dell’offerta omnicanale e collaborano con partner interfunzionali (ad es. marketing, logistica, clienti, IT, finanza, catena di approvvigionamento, ecc.). Gestiscono inoltre tutti gli aspetti dell’attività di e-commerce, tra cui la pianificazione aziendale, la strategia dei contenuti, lo sviluppo e le campagne promozionali e altre attività di marketing online, la progettazione di siti web, il servizio clienti, le analisi web e le tecnologie web. L’obiettivo è comprendere il comportamento degli acquirenti del mercato globale per sviluppare nuove strategie che favoriscano la conversione e il tasso di ottimizzazione. Per raggiungere questo obiettivo, è necessario ottimizzare/potenziare l’esperienza cliente attraverso i diversi touchpoint (dalla visibilità dello stock alla consegna dell’ultimo km per facilitare la circolazione dei prodotti sviluppando una visione a 360° delle informazioni del cliente).

I team di UX/UI sono incaricati di ricercare e definire un’esperienza digitale su misura in base alle esigenze dei clienti. Assicurano la progettazione completa degli strumenti digitali, dalla ricerca dell’utente alla prototipazione, passando per l’adozione della giusta metodologia UX in base ai tempi, alla maturità del cliente, alla qualità attesa e ai vincoli. I progettisti UX sono i garanti della progettazione di percorsi digitali intuitivi, semplici e utili, al fine di rendere i prodotti e i servizi dei nostri clienti sempre più pertinenti e “user friendly”. I progettisti UI riflettono sull’ambiente grafico in cui si muove l’utente di un software, di un sito web o di un’applicazione. Lo spirito è quello di creare un’interfaccia piacevole e pratica, facile da usare.

I team di Dati & Analisi si occupano della gestione dei dati per tutti gli usi (operativi e analitici). Analizzano i dati per indirizzare i processi commerciali e migliorare i risultati aziendali attraverso un processo decisionale più efficace e una migliore esperienza cliente.

I NOSTRI TALENTI

Con competenza e impegno costanti, Yoko Eguchi ha contribuito con passione all'accelerazione della crescita di Parfums Christian Dior in Giappone, accompagnando il marchio nell'era digitale.

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LA CASA DEL SAVOIR-FAIRE DIGITALE

SVILUPPO CLIENTELA

Empatia, ascolto, fiducia ed efficienza sono elementi cruciali per un’esperienza di vendita di lusso. Il team di Sviluppo clientela fornisce ai nostri consulenti di vendita e responsabili di negozio dati approfonditi sulle preferenze dei clienti, favorendo così interazioni personalizzate che ne incrementano la soddisfazione e la fedeltà. Grazie al supporto di strumenti avanzati di analisi, IA e clienteling, il team non si limita ad alimentare la crescita del business, bensì eleva l’esperienza cliente ai massimi livelli.

AI FACTORY

Nella AI Factory di LVMH, esperti e ingegneri di Machine Learning mettono a punto avanzatissimi algoritmi per i reparti business di tutto il mondo. Tramite una collaborazione con lo Stanford HAI che vede come fulcro lo sviluppo di un’intelligenza artificiale antropocentrica, LVMH mira a perfezionare l’esperienza del lusso mantenendo gli elevati standard etici di sempre. Un’iniziativa esclusiva che, grazie alla collaborazione tra i nostri scienziati dei dati e gli esperti del settore, consente di esplorare soluzioni IA innovative in grado di generare cambiamento nelle operazioni aziendali, ponendo in primo piano la creatività, l’artigianalità e le considerazioni etiche dell’impiego della tecnologia nel settore del lusso.

3D FACTORY

In un momento in cui le potenzialità del 3D modificano il panorama del lusso, le nostre iniziative in termini di camerini virtuali, realtà aumentata e gemelli digitali rivoluzionano la creazione dei prodotti, il marketing e l’esperienza di vendita. La fucina di questa trasformazione è la 3D Factory: un hub di eccellenza pensato per fornire alle Maison supporto strategico e soluzioni avanzate lungo l’intera pipeline del prodotto, dal design alle esperienze immersive. Lo studio delle innovazioni 3D offre una miriade di possibilità, dalla semplificazione dei processi di sviluppo per velocizzare l’immissione sul mercato, al miglioramento delle interazioni con i clienti, fino all’aumento dei tassi di conversione.

SERVIZIO CLIENTI

Garanzia di un’impeccabile assistenza a distanza che va di pari passo con le curatissime interazioni in boutique, il Servizio clienti di LVMH rappresenta un’eccellenza nel panorama dell’assistenza clienti del lusso. Il nostro contact center multilingue e omnicanale, che rappresenta 20 Maison, opera all’insegna di tre valori: cura scrupolosa, umiltà e gradevolezza. Dedichiamo la massima premura a ciascuna interazione con i clienti, facendo sì che il servizio fornito sia all’altezza dell’esperienza in boutique e curando l’e-commerce quanto i customer journey personalizzati.