オムニチャネル＆データのメティエ

忘れられない顧客体験でラグジュアリーを高めます

データ＆オムニチャネルチームは、ラグジュアリーなエッセンスを高めるテクノロジーを活用することで、メゾンの伝統を未来へと導きます。LVMHのミッションは明確です。それは、あらゆるタッチポイントで顧客を喜びの体験で魅了し、LVMHのビジネスインパクトで、オペレーションの卓越性を推進することです。「デジタルサヴォアフェール」の本拠地の一員となり、顧客開発、オムニリテール、メディア向けデータ、効率化においてグループのリーダーシップを発揮し、データ、応用イノベーション、AI、生成AIのラグジュアリー業界最高のエキスパートと仕事をしましょう。

「私たちのチームは、LVMHのリーダーシップの原動力としてデジタル、データ、AIの機会を取り入れ、オンラインと店舗で顧客に忘れられない体験を届けています。」

ゴンザグ・ド・ピレイ

LVMHのチーフオムニチャネル＆データオフィサー

NPSエキスパートのメティエ

LVMHのNPSエキスパートは、デジタルインサイトの活用により、タッチポイント全体における顧客満足度に焦点を当て、ラグジュアリー体験を強化しています。顧客開発とオムニチャネル戦略におけるLVMHの卓越性の維持にとって極めて重要な、フィードバックの分析、改善の推進、ロイヤリティの育成においてメゾンをサポートします。

1,807
名のデジタル＆データエキスパート
133
のオープンポジション
1
つのクロスグループインテリジェンスプラットフォーム

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デジタルマネジメントのポジションにある者は、コンテンツ開発、商品説明、研究開発、マーケティング、プロモーション、SNS、アナリティクス、カスタマーサービス、カスタマーエクスペリエンスといった柱を中心に戦略を策定・展開する責任を負います。

オムニチャネルオペレーションの各チームは、オムニチャネルの提供を主導する役割を担い、部門横断的なパートナー (マーケティング、ロジスティクス、カスタマー、IT、ファイナンス、サプライチェーン等) と協働します。また、事業計画、コンテンツ戦略、開発、プロモーションキャンペーン、その他のオンラインマーケティング、ウェブサイトデザイン、カスタマーサービス、ウェブ分析、ウェブテクノロジーを初めとする、eコマース事業のあらゆる側面を管理します。このチームの目標は、グローバル市場における消費者の購買行動を把握し、コンバージョン率と最適化率を高める新しい戦略を開発することにあります。これを達成するには、顧客情報の360°ビューを開発することにより製品の流通を促進するために、在庫の可視性からラストマイル配送に至るまで、あらゆるタッチポイントを通じて顧客体験を最適化/アップグレードさせる必要があります。

UX/UIの各チームは、顧客のニーズに合わせて用意されたデジタル体験を調査し、明確に規定する役割を担っています。ユーザー検索からプロトタイピングまで、時間、顧客の成熟度、期待される品質、制約に基づいた適切なUX手法の採用を通じて、デジタルツールが完璧にデザインされていることを確実なものとします。UXデザイナーは、製品やサービスが顧客にとってより適切で“ユーザーブレンドﾘｰ”なものとなるよう、使いやすくシンプルで、有用性の高いデジタル経路のデザインを保証する役割を担っています。UIデザイナーは、ソフトウェア、ウェブサイト、またはアプリケーションのユーザーが進化するグラフィック環境について検討します。その意図するところは、使いやすく、快適で実用的なインターフェイスを作ることにあります。

データ＆アナリティクスの各チームは、あらゆる用途 (業務用と分析用) のデータ管理を担当します。また、データを分析してビジネスプロセスを推進し、より効果的な意思決定と顧客体験の向上を通じてビジネス成果を改善させます。

LVMH の優れた社員

常にオーナーシップを持ち続けている江口容子は、パルファン･クリスチャン･ディオールの成長をデジタルの側面から加速させることに情熱を注いでいます。

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デジタルサヴォアフェールの本拠地

顧客開発

ラグジュアリーなリテール体験における共感、親密さ、信頼、効率性を組み合わせることで、顧客開発チームはセールスアソシエイトやストアマネージャーに顧客の嗜好に関する深い洞察を与え、顧客満足度とロイヤリティを高めるパーソナライズされた接客を可能にします。高度なアナリティクス、AI、クライアンテリングツールのサポートにより、チームはビジネスの成長を推進するだけでなく、最も重要なこととして、顧客体験を最高レベルにまで高めています。

AI ファクトリー

LVMHでは、AIファクトリーのエキスパートと機械学習エンジニアが、クラス最高のアルゴリズムをグローバルなビジネスチームに提供しています。LVMHは、人間中心のAI開発に焦点を当てたスタンフォードHAIとの提携を通して、最高の倫理基準を維持しながらラグジュアリー体験を豊かにすることを目指しています。このユニークなイニシアティブでは、当社のデータサイエンティストと一流のエキスパートを結び付け、ラグジュアリー部門でのテクノロジー開発における創造性、クラフツマンシップ、倫理的配慮に重きを置きながら、事業運営に影響を与える革新的なAIソリューションを探求しています。

3D ファクトリー

3Dが提供する新たな可能性がラグジュアリーなランドスケープを再形成する中、バーチャル試着室、拡張現実、デジタルツインにおける当社のイニシアティブは、製品の製作、マーケティング、リテール体験に革命を起こしています。この変革の中核となるのは、デザインから没入型の顧客体験まで、製品パイプライン全体の戦略的サポートと高度なソリューションでメゾンに力を与えることに特化した卓越性の中心である3Dファクトリーです。迅速な市場導入のための開発プロセスの合理化、顧客エンゲージメントの強化、コンバージョン率の向上など、3Dイノベーションを重視することで、無限の可能性を提供します。

クライアントサービス

LVMH クライアントサービスは、ラグジュアリーな顧客サービスの卓越性を体現し、店舗での接客の素晴らしさを補完する比類のないリモート体験を提供します。多言語に対応するオムニチャネルのコンタクトセンターは、ハイパーケア、謙虚さ、喜びの価値を体現する20のメゾンを代表しています。Eコマースからパーソナライズされた顧客ジャーニーまで、ブティック体験を反映させるため、あらゆる顧客への接客を細心の注意を払って強化しています。