リテールのメティエ

LVMHグループの成功にとって不可欠な役割

LVMHグループにとって、製品の卓越性はリテールエクセレンスと密接に関係しています。これは、15年のリノベーションを終えたパリのラ･サマリテーヌの再オープンや、東京・銀座にあるルイ・ヴィトンの象徴的な旗艦店の改修など、グループの店舗への取り組みや最近の投資に反映されています。しかし、才能豊かなスタッフがいなければ、店舗はどうなってしまうのでしょう？セールスアソシエイトから、マネージャー、オペレーションマネージャー、ストアマネージャーまで、スタッフメンバーは毎日顧客を迎え、個々のプロフィールに合わせて厳選された最新の製品を紹介し、メゾン独自のノウハウをすべて伝えています。彼らは、極めて戦略的な役割を果たしています。

顧客は感動的な体験をするため、そしてセールスアドバイザーに会うため、店舗を訪れます。セールスアドバイザーは、ストーリーを語ることで製品を魅力的に紹介します。そして、彼らは非常に並外れた力を持っています。

ヴァレリー・ヴォン・フェルステル

LVMHリテール人材開発ディレクター

ストアマネージャーの役割

LVMHグループのストアマネージャーの役割のさまざまな側面をご覧ください。リテールエクセレンス：バリューチェーンの最終段階。これは、顧客が製品を見つけ、購入する段階です。才能豊かなリテールスタッフは、店舗における心臓であり魂であり、各メゾンとグループ全体で特別な配慮を受けるに値します。

5,664
店舗
80,000
社員
3,900
ストアマネージャー

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リテールマネジメントのポジションにある者は、複数の店舗を管理する責任を負います。また、ストアの各チームの能力開発、ビジネス全般、顧客ベースの発展を担当します。直属の上司はカントリーマネージャー (「ジェネラルマネジメント」に分類される職種) になります。

キーストアマネジャーのポジションにある者は、世界の主要マーケットにおける、最も売上高の高い、またはブランドを象徴するキーメゾンストアを管理する責任を負います。また、ストア、チーム、在庫、顧客ベース、全般的な業績など、あらゆる面を管理します。

ストアマネジメントのポジションにある者は、担当リテールストアの日常業務に対して責任を負います。また、ストア、チーム、在庫、顧客ベース、全般的な業績など、あらゆる面を管理します。

チームマネジメントのポジションにある者は、ストアの中の担当チームのモチベーションを高め、トレーニング要件が満たされていることを確実なものとする責任があります。また、クライアントアドバイザーを管理し、担当する製品のユニバースまたはカテゴリーを監督します。

クライアントアドバイザーの各チームは、高いレベルのクライアントエクセレンスとセールスを提供し、顧客とブランドとの長期的な関係を築く役割を担います。また、決められた製品カテゴリーに対して責任を負ったり、ブランド全体の販売を担当したりします。

クライアントサービス / コールセンターの各チームは、電話、メール、ファックス、郵便、対面など、さまざまな手段での顧客とのコミュニケーションを担当します。また、顧客の問題に対する解決策を見つけたり、製品選びの手助けをしたり、アフターケアに対応したりする責任を負います。

ストアオペレーション＆サービスの各チームは、配送、現金処理、在庫、在庫品質、転送、アフターセールスの製品フロー、パッケージング在庫といった店舗運営のあらゆるプロセスを円滑に進めるだけでなく、盗難や不正行為による店舗での予防可能な損失を減らす役割も担います。

リテールトレーニング / ラーニングの各チームは、コマーシャルマネジメント (リージョン、カントリー、またはHR) と協力し、製品、クライアンテリング、販売テクニックに関するトレーニングプログラムを各店舗で展開し、これを指導していく役割を担います。グループや個人に対しコーチングやトレーニングを行える能力を持ちます。また、セントラルレベルでトレーニングコンテンツを提供・設計し、その後、店舗チームが実施するよう展開することもあります。

リテールパフォーマンス＆エクセレンスの各チームは、パフォーマンス文化の発展と店舗のパフォーマンス向上を日々サポートする役割を担います。また、店舗運営を測定し、最適化するためのマネジメントツールやKPIを設計・導入し、組織全体でベストプラクティスを共有します。

LVMH の優れた社員

私は、2015年からパリのギャラリー・ラファイエット・オスマン店の「フレッド」の販売責任者を務めています。販売スタッフ4人のチームを管理しているので、まずは彼らの日々の仕事をサポートし、販売に参加することが私の任務です。また、売上のモニタリングと報告、そしてメゾンの営業戦略プランを遂行することも同時に任されています。さらに、ドバイの新店舗オープンに向けてサポート業務も行っていたところです。

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アートオブリテール

リテールを再構築するためのアート

芸術的な表現の場を再構築すること・・・。これは、LVMHグループと各メゾンの大胆な取り組みであり、障壁を打ち破り、境界線を押し広げ、アーティストと人々との絶え間ない対話を育み、そしてすべての人に、さらに重要なのは一人ひとりに、ここで、他のどこかで、そして今、感動を体験できる衝撃を提供することです。

あらゆる形におけるアート

LVMHは常にアートの世界に情熱を捧げてきました。アートは、究極の職人技と希少な専門技術の完璧な熟達によって生み出される、卓越した製品のインスピレーションの源です。この理由から、2000年代以降、グループと各メゾンは、メセナの方針に加えて、アートと建築という顧客体験を一変させるパートナーシップを育んできました。

芸術を体験するというアート

これはモニュメント的な彫刻で、メタリックな光線に太陽の光が反射します。モルディブのシュヴァルブランランデリホテルでは、アーティストのヴァンサン・ボーランが客室と風景に水と光の戯れを取り入れています。LVMHが所有するホテルブランド、シュヴァル・ブランは旅を愛しています。忘れられない滞在や風景だけではなく、現代アート作品のコレクションを発見するための素晴らしいバケーションでもあります。

文化の目的地としての店舗

現実感、日常、理性を超えたセッティングや製品が揃っているならば、ショッピングは新しい世界を探求する絶好の機会となるでしょう。ル・ボン・マルシェでは、30年前にブランドが依頼した現代アート作品のコレクションが、デパートのフロアに展示されています。絵画、彫刻、ドローイング、写真はすべて、その本質的な美しさ、刺激的な力、そして湧き上がる疑問や感情によって選ばれています。