セールスのメティエ

つながりを作る関係性の構築

セールスの専門家は、メゾンのアンバサダーであり、比類ない体験を提供し、成長を促進する仕事を任されています。顧客との関係を築くことから、優れた製品を紹介することまで、すべての接客に情熱と専門知識が注ぎ込まれています。顧客のニーズと要望を深く理解することで、セールスチームは期待を上回るサービスを提供し、ラグジュアリーなリテール体験を向上させることに取り組んでいます。

セールスアドバイザーの職種

顧客とじかに接する各メゾンのセールスアソシエイトは、最前線の「アンバサダー」です。メゾンの伝統やしきたりを深く理解し、商品知識も豊富です。質の高いおもてなしや、お客様のニーズを正しく理解する能力、的確なアドバイスによって、お客様のロイヤリティを獲得することのできる人たちです。そうした役割を通じて、ブランドの売上を伸ばし、顧客数を増やし続けています。

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ホールセール / フランチャイズマネジメントの役割を担う者は、ホールセールのチャネルにおけるさまざまなフランチャイズパートナーやセールス / セルイン部門の責任者を管理する責任を負います。

ホールセール / アカウントマネジメントの役割を担う者は、顧客との関係を管理する責任を負います。また、1つ以上のアカウントを管理し、現場を視察し、店舗をチェックします。さらに、ブランドの事業開発にも携わります。

ダイレクト / インダイレクト Eコマースの各チームは、部門横断的なパートナーと協力し、ビジネスプランニング、コンテンツ戦略、ウェブサイトデザイン、カスタマーサービス、ウェブ分析、ウェブテクノロジーを初めとする、Eコマースのダイレクト / インダイレクトビジネスのあらゆる側面を管理する役割を担います。また、Eリテイラー (NetAPorterや24Sなど、自社以外が運営する自社製品のデジタル販売プラットフォーム) との関係も管理します。

トラベルリテールの各チームは、トラベルリテールとロケーション交渉のあらゆる側面を管理する役割を担います。

LVMH の優れた社員

私は、2015年からパリのギャラリー・ラファイエット・オスマン店の「フレッド」の販売責任者を務めています。販売スタッフ4人のチームを管理しているので、まずは彼らの日々の仕事をサポートし、販売に参加することが私の任務です。また、売上のモニタリングと報告、そしてメゾンの営業戦略プランを遂行することも同時に任されています。さらに、ドバイの新店舗オープンに向けてサポート業務も行っていたところです。