I Métiers Retail
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UN RUOLO ESSENZIALE PER ILNOSTRO SUCCESSO
Per il gruppo LVMH, l’eccellenza del prodotto va naturalmente di pari passo con l’eccellenza del retail. Questo si riflette nell’impegno del Gruppo nei confronti dei suoi negozi, nonché nei suoi investimenti recenti, dalla riapertura de La Samaritaine a Parigi, dopo un restauro durato 15 anni, alla ristrutturazione dell’iconico flagship store Louis Vuitton a Ginza, Tokyo. Ma cosa sarebbe un negozio senza uno staff di talento? Dai venditori ai manager, passando per i direttori delle operazioni e i responsabili di negozio, i dipendenti accolgono i clienti ogni giorno, presentano gli ultimi prodotti accuratamente selezionati in base ai loro profili individuali e descrivono in dettaglio il savoir-faire unico della Maison. Hanno un ruolo estremamente strategico.
I clienti si recano in negozio per vivere un’esperienza emotiva e per incontrare i consulenti di vendita che sublimano il prodotto attraverso la storia che raccontano. Sono davvero incredibilmente potenti.
VALÉRIE VON FERSTEL
DIRETTRICE SVILUPPO TALENTI LVMH RETAIL
IL RUOLO DI RESPONSABILE DI NEGOZIO
5 664
BOUTIQUE
80 000
DIPENDENTI
3 900
RESPONSABILI DI NEGOZIO
SCOPRI I MÉTIERS RETAIL
- I responsabili della direzione retail si occupano della gestione di vari negozi. Sono incaricati di sviluppare i team dei negozi, il business in generale e la base clienti. Rispondono ai responsabili paese (sono classificati sotto la funzione di “Direzione generale”).
- I responsabili punti vendita chiave si occupano della gestione dei negozi chiave della Maison: negozi con il più alto fatturato o emblematici per il marchio in mercati importanti in tutto il mondo. Gestiscono tutti gli aspetti legati al negozio, ai team, agli stock, alla base clienti e ai risultati di business complessivi.
- I responsabili della direzione negozio si occupano delle operazioni quotidiane di un negozio retail. Gestiscono tutti gli aspetti legati al negozio, ai team, agli stock, alla base clienti e ai risultati di business complessivi.
- I responsabili della direzione team si occupano di motivare un sottoinsieme del team di negozio e di garantire il raggiungimento degli standard di formazione. Gestiscono i consulenti clienti e supervisionano uno specifico universo o categoria di prodotti.
- I team consulenti clienti si occupano di fornire al cliente un alto livello di eccellenza e di vendite e di sviluppare una relazione a lungo termine tra il cliente e il marchio. Sono responsabili di una specifica categoria di prodotti o in grado di vendere tutti i prodotti del marchio.
- I team servizi clienti/call center si occupano di comunicare con i clienti in diversi modi: per telefono, via e-mail, via fax, per posta e di persona. Sono incaricati di trovare soluzioni ai problemi dei clienti, di aiutarli a selezionare prodotti e di gestire il servizio post-vendita.
- I team operazioni e servizi negozio si occupano di facilitare tutti i processi operativi del negozio: consegne, flussi di cassa, scorte, qualità degli stock, trasferimenti, flusso prodotto post-vendita, scorte packaging. Inoltre sono incaricati di ridurre le perdite evitabili per furto o frode nei negozi.
- I team formazione/apprendimento retail collaborano con la direzione commerciale (regione, paese o risorse umane) per presentare e dirigere i programmi di formazione nei negozi sui prodotti, il clienteling e le tecniche di vendita. Sanno preparare e formare in gruppo o singolarmente. Inoltre forniscono ed elaborano contenuti formativi a livello centrale da svolgere e presentare ai team dei negozi.
- I team Performance & Eccellenza Retail favoriscono lo sviluppo della cultura della performance e forniscono un supporto ai negozi per il miglioramento delle prestazioni quotidiane. Elaborano e implementano strumenti di gestione e KPI per misurare e ottimizzare le operazioni dei negozi e condividere le migliori pratiche all’interno dell’organizzazione.
I NOSTRI TALENTI
L’ARTE DEL RETAIL
L’ARTE IN TUTTE LE SUE FORME
LVMH è sempre stata animata da una passione per il mondo dell’arte, che è una fonte di ispirazione per i suoi prodotti eccezionali, creati dalla padronanza perfetta dell’artigianato più pregiato e delle professioni più rare. Per questo motivo, oltre alla loro politica di patrocinio, dagli anni 2000 il Gruppo e le sue Maison hanno coltivato una partnership che ha trasformato l’esperienza cliente: quella dell’arte e dell’architettura.
L’ARTE DI VIVERE L’ARTE
È una scultura monumentale, con raggi metallici che riflettono il sole. Siamo alle Maldive, all’hotel Cheval Blanc Randheli, dove l’artista Vincent Beaurin gioca con acqua e luce, dalle camere al paesaggio circostante. Cheval Blanc, il brand di hotel di proprietà di LVMH, ama viaggiare: oltre alle sue magnifiche strutture e luoghi d’eccezione, offre fantastici momenti di evasione per scoprire una collezione di opere d’arte contemporanee.
L’ARTE DELLO SHOPPING
In un momento in cui il mondo virtuale non cessa di espandersi, cresce il desiderio (e il bisogno) di ritornare ai semplici piaceri: passeggiare, sorprendersi e sentirsi appagati. Le boutique appartenenti alle Maison LVMH desiderano celebrare la realtà, un universo di emozioni per eccellenza, dove il tempo dedicato alla contemplazione può essere ricatturato.
LA BOUTIQUE COME DESTINAZIONE CULTURALE
Quando l’ambientazione e i prodotti in scaffale trascendono già qualsiasi senso di realtà, routine e ragione, lo shopping non è forse il momento perfetto per esplorare mondi nuovi? Presso Le Bon Marché, la collezione di opere d’arte contemporanee commissionate dal brand 30 anni fa è esposta ai diversi piani del grande magazzino: dipinti, sculture, disegni e fotografie sono stati tutti selezionati per la loro bellezza intrinseca, il loro potere evocativo e le domande e sensazioni che suscitano.
L’ARTE DI REIMMAGINARE IL RETAIL
... reinventare il campo dell’espressione artistica: è questa la ricerca audace del Gruppo LVMH e delle sue Maison per abbattere le barriere, spingersi oltre i confini, alimentare un dialogo continuo tra gli artisti e il pubblico e offrire a tutti, e soprattutto a ogni persona, la sorpresa di vivere emozioni qui, in un altro luogo e in questo momento.
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