Métiers du Retail & magasin
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UN MÉTIER ESSENTIEL POUR NOTRE RÉUSSITE
Pour le groupe LVMH, l’excellence des produits va nécessairement de pair avec l’excellence du retail. En témoignent l’importance accordée aux boutiques et les investissements récents du Groupe, de la réouverture de la Samaritaine à Paris, après quinze ans de travaux, jusqu’à la rénovation de l’emblématique flagship Louis Vuitton de Ginza, à Tokyo. Mais que serait une boutique sans tous ces talents – vendeurs, managers, chargés d’opérations, directeurs de magasin... – qui accueillent chaque jour les clients, leur présentent les dernières nouveautés qu’ils sélectionnent avec soin en fonction de leur profil, et leur racontent les savoir-faire de la Maison ? Ils occupent une place absolument stratégique.
Les clients viennent en boutique pour vivre un moment d’émotion, pour rencontrer des conseillers de vente qui subliment le produit par l’histoire qu’ils leur racontent. Ces derniers ont un pouvoir extraordinaire.
VALÉRIE VON FERSTEL
Directrice du Développement des talents Retail LVMH
LE MÉTIER DE DIRECTEUR DE BOUTIQUE
5 664
BOUTIQUES
80 000
COLLABORATEURS
3 900
DIRECTEURS DE MAGASIN
DÉCOUVREZ LES MÉTIERS DU RETAIL & MAGASIN
- Les équipes de la direction retail sont responsables de la gestion de plusieurs boutiques. Elles sont chargées des équipes en boutique, de l'ensemble des activités et de la clientèle. Elles relèvent des directeurs nationaux (repris dans la fonction «direction générale»).
- Les responsables de boutique sont en charge de la gestion des boutiques principales de la Maison, c'est-à-dire celles qui réalisent le chiffre d'affaires le plus élevé ou les boutiques emblématiques de la Maison faisant partie des marchés internationaux majeurs. Ils supervisent tous les aspects de la boutique, les équipes, les stocks, la clientèle et les activités commerciales.
- Les équipes de gestion de boutique sont responsables des opérations quotidiennes d'une boutique. Elles supervisent tous les aspects de la boutique, les équipes, les stocks, la clientèle et les activités commerciales.
- Les responsables de la gestion d'équipe sont chargés de motiver un sous-ensemble de l'équipe du magasin et de veiller à ce que les exigences en matière de formation soient respectées. Ils supervisent les conseillers client ainsi que l’univers ou la catégorie d’un produit en particulier.
- Les conseillers client doivent offrir une expérience client haut de gamme, aussi bien en matière de service que de vente, en plus de développer une relation à long terme avec la clientèle pour la fidéliser à la Maison. Ils sont responsables d'une catégorie de produits spécifique ou peuvent vendre des produits de toute la marque.
- Les équipes du service clients et des centres d'appels sont chargées d’échanger avec les clients par différents biais : par téléphone, par e-mail, par fax, par courrier postal ou en face-à-face. Il leur incombe de trouver une solution au problème d'un client, de l'aider à choisir un produit ou de s’occuper du service après-vente.
- Les équipes chargées des opérations et des services en boutique sont responsables de faciliter les opérations de toutes les boutiques : livraison, encaissement, inventaire, qualité des stocks, transferts, gestion des produits après-vente, inventaire du packaging. Il leur incombe également de réduire les pertes évitables en boutique, des suites de vols ou de fraude.
- Les équipes en charge de formation et d’apprentissage retail collaborent avec la direction commerciale (régional, national ou les RH) pour mettre en place et diriger des programmes de formation en boutique sur les produits, la clientèle ou les techniques de vente. Elles sont capables de former des groupes ou des individus. Elles peuvent également fournir et concevoir des contenus de formation à l’échelle centrale, qui seront ensuite exécutés et déployés dans les équipes en boutique.
- Il incombe aux équipes chargées de la performance et de l’excellence retail de soutenir le développement de la culture de la performance et d'aider les boutiques à améliorer leurs performances au quotidien. Elles conçoivent et mettent en œuvre des outils de gestion et des indicateurs de performance clés pour mesurer et optimiser les opérations de la boutique en plus de transmettre les meilleures pratiques au sein de leur organisation.
NOS TALENTS
L'ART DU RETAIL & MAGASIN
OU L'ART DANS TOUS SES ÉTATS
LVMH est depuis toujours passionnément lié au monde de l’art, source d’inspiration de ses produits d’exception issus de la parfaite maîtrise d’un haut artisanat et de métiers rares. C’est pourquoi, au-delà de leur politique de mécénat, le Groupe et ses Maisons ont impulsé dès les années 2000 le tandem qui a métamorphosé l’expérience client : celui de l’art et de l’architecture.
L'ART DE VIVRE L'ART
C’est une monumentale sculpture, dont les rayons métalliques réfléchissent le soleil. Direction l’hôtel Cheval Blanc Rhandeli aux Maldives, là-même où, des chambres au paysage, l’artiste Vincent Beaurin joue avec eau et lumière. Cheval Blanc, la marque hôtelière de LVMH, se plaît à multiplier les voyages : à ses inoubliables maisons et horizons s’ajoutent d’autres échappées belles, à la rencontre d’une collection d’œuvres d’art contemporain.
LE SHOPPING PARCOURS ARTISTIQUE
À l’heure où le virtuel n’en finit plus de s’étendre, le désir – et le besoin – se font de plus en plus pressants de renouer avec des plaisirs simples, ceux de la déambulation, de la surprise, d’un enrichissement intérieur aussi. Les magasins des Maisons de LVMH tiennent à exalter le réel, domaine de l’émotion s’il en est, où reprendre le temps de la contemplation.
LE MAGASIN DESTINATION CULTURELLE
Lorsqu’environnement et produits proposés transcendent déjà la réalité, l’ordinaire et la raison, le shopping ne devient-il pas le moment idéal pour explorer des mondes nouveaux ? Au Bon Marché, toujours, c’est la collection d’œuvres contemporaines entreprise voilà 30 ans par l’enseigne qui se déploie dans les étages du grand magasin : peintures, sculptures, dessins, photos ont été choisis pour leur beauté intrinsèque, leur puissance évocatrice, les interrogations et sentiments qu’ils suscitent.
L'ART DE RENOUVELER LE RETAIL
…lui-même renouvelant le champ d’expression de l’art : tel est bien le parti-pris audacieux du groupe LVMH et de ses Maisons, cette volonté de décloisonner, de repousser les frontières, de nourrir un dialogue permanent entre artistes et public, d’offrir à tous et surtout à chacun le choc de l’émotion ici, ailleurs, maintenant.
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