Métiers de l'Omnichannel & Data
Voir nos offresAMÉLIORER LE LUXE AVEC
DES EXPÉRIENCES CLIENT INOUBLIABLES
Les équipes omnichannel & data accompagnent l'héritage de nos Maisons vers l’avenir en utilisant des technologies qui décuplent leur nature luxueuse. Leur mission est claire : ravir nos clients avec des expériences exceptionnelles à chaque point de contact et favoriser l’excellence opérationnelle avec des répercussions économiques à l'échelle de LVMH. Participer au « savoir-faire numérique » et nourrir le leadership du Groupe en Développement Client, Omniretail, Données pour les Médias, et Efficacité ; mais aussi collaborer avec les plus grands experts du secteur du luxe en Données, Innovation Appliquée, IA et IA Générative.
Nos équipes nourrissent le leadership de LVMH à l’heure où nous saisissons les opportunités offertes par le Numérique, les Données et l’IA pour proposer à nos clients des expériences inoubliables en ligne et en boutique.
Gonzague de Pirey
Chief Omnichannel & Data Officer, LVMH
EXPERT NPS
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EXPERTS EN DIGITAL & DATA
133
POSTES À POURVOIR
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PLATEFORME CROSS GROUP INTELLIGENCE
DÉCOUVREZ LES MÉTIERS DE L'OMNICHANEL & DATA
- Les directeurs numériques sont chargés de définir et de mettre en place une stratégie autour des piliers suivants : développement de contenu et descriptions produits, recherche et développement, marketing, promotions, réseaux sociaux, analyses, service client, expérience client.
- Les équipes opération omnicanale sont chargées de conduire l’offre omnicanale et de collaborer avec des partenaires transversaux (marketing, logistique, client, IT, finance, chaîne d’approvisionnement…). Elles gèrent également tous les aspects du e-commerce, notamment la planification commerciale, la stratégie de contenu, les campagnes de développement et de promotion et le reste du marketing en ligne, la conception de sites Internet, le service client, les analyses et les technologies web. L'objectif est la compréhension du comportement des acheteurs à l’échelle mondiale, afin de développer de nouvelles stratégies pour améliorer les taux de conversion et d’optimisation. Pour y parvenir, il est nécessaire d’optimiser/d’améliorer l’expérience client à travers tous les points de contact, de la visibilité des stocks à la livraison du dernier kilomètre, pour faciliter la circulation du produit en développant une vision à 360° des informations client.
- Les équipes UX/UI sont chargées d’effectuer des recherches et de définir une expérience numérique parfaitement adaptée aux besoins du client. Elles assurent l’ensemble de la conception des outils numériques, de la recherche parles utilisateurs au prototypage en passant par le choix de la bonne méthodologie UX, en s’appuyant sur des notions de temps, de maturité du client, de qualité attendue et de contraintes. Les designers UX sont garants de la conception de chemins numériques pratiques, simples et utiles, visant à rendre les produits et services de nos clients encore plus pertinents et « user-friendly ». Les designers UI se penchent sur l’environnement graphique dans lequel évolue l’utilisateur d’un logiciel, d’un site Internet ou d'une application. L’idée est de créer une interface agréable, pratique et simple d’utilisation.
- Les équipes données et analyses sont chargées de gérer les données à toutes fins utiles (opérationnelles et analytiques). Elles analysent les données pour stimuler les processus commerciaux et améliorer les résultats de l’entreprise grâce à une prise de décision plus efficace et de meilleures expériences client.
NOS TALENTS
THE HOME OF DIGITAL SAVOIR-FAIRE
LA MANUFACTURE IA
Les experts de la manufacture IA et du machine learning de LVMH créent les meilleurs algorithmes pour les équipes métier dans le monde. Grâce à notre partenariat avec Stanford HAI pour le développement d’une IA centrée sur l’humain, LVMH vise à enrichir l’expérience du luxe tout en maintenant les normes éthiques les plus exigeantes. Cette initiative unique met en relation nos data scientists avec les meilleurs experts pour imaginer des solutions d’IA innovantes qui auraient des retombées sur les opérations commerciales, en mettant l'accent sur la créativité, l'artisanat et les considérations éthiques dans le déploiement de la technologie dans le secteur du luxe.
MANUFACTURE 3D
Alors que le nouveau potentiel de la 3D bouleverse le domaine du luxe, nos initiatives de cabines d’essayage virtuelles, de réalité augmentée et de doubles digitaux révolutionnent la création de produits, le marketing et les expériences de vente. Notre manufacture 3D est au cœur de cette transformation : un centre d’excellence visant à fournir aux Maisons un soutien stratégique et des solutions avancées à chaque étape de la vie du produit, de sa conception aux expériences client immersives. De la simplification des processus de développement pour une mise sur le marché plus rapide, à l'amélioration de l’engagement des clients ou des taux de conversion, nous misons sur les innovations 3D pour des possibilités infinies.
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Les services à la clientèle de LVMH sont synonymes d’excellence dans le domaine du luxe, offrant une expérience à distance unique qui complète remarquablement les interactions en boutique. Notre centre de contact multilingue et omnicanal représente 20 Maisons et incarne les valeurs d'Attention, d’Humilité et de Plaisir. Du e-commerce aux parcours clients personnalisés, nous apportons le plus grand soin à chaque interaction avec notre clientèle, pour qu’elle s'apparente à une expérience en boutique.
DÉVELOPPEMENT CLIENT
En alliant empathie, proximité, confiance et efficacité dans l’expérience retail de luxe, l'équipe Développement client transmet ses connaissances en matière de préférences des clients aux vendeurs et responsables de boutiques, pour permettre des interactions personnalisées, vectrices de satisfaction et de fidélité des clients. En s'appuyant sur des analyses poussées, l’IA et des outils de clienteling, l'équipe contribue à la croissance de l'entreprise, mais fait avant tout passer l’expérience client à des niveaux supérieurs.
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